NPS da KeyCore

Sistema de avaliação contínua de satisfação de clientes com métricas NPS para melhorias em serviços.

Ano: 2022

Tecnologias utilizadas

ReactNode.jsMongoDBAWS LambdaAnálise de SentimentosAutomação de EmailAPI REST

Galeria

Sobre o Projeto

O sistema NPS da KeyCore foi desenvolvido para monitorar e melhorar continuamente a satisfação dos clientes com nossos serviços e produtos. Utilizando a metodologia Net Promoter Score (NPS), o sistema coleta, analisa e gera insights acionáveis a partir do feedback dos clientes.

A plataforma implementa um ciclo completo de coleta de feedback, desde o envio automatizado de pesquisas até a análise de sentimentos nos comentários livres. Dashboard personalizados permitem que diferentes equipes acompanhem métricas específicas relevantes para suas áreas de atuação, e um sistema de alertas identifica problemas que necessitam atenção imediata.

Destaques do Projeto

Aumento de 40% na taxa de resposta das pesquisas

Implementação de mais de 30 melhorias baseadas em feedback

Análise de sentimentos com precisão de 85%

Integração com sistema de tickets para resolução rápida de problemas

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